2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》10月12日專(zhuān)為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。

答 案：錯(cuò)

解 析：個(gè)性化服務(wù)應(yīng)是向部分或個(gè)別游客的合理需求提供的服務(wù)。

2、導(dǎo)游帶團(tuán)中如遇游客對(duì)事故的處理有意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)。

答 案：對(duì)

3、“斷橋不斷”“長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”運(yùn)用了形式邏輯中的矛盾律。

答 案：錯(cuò)

解 析：導(dǎo)游做出“孤山不孤”這一判斷是從“孤”和“不孤”選擇而來(lái)的，做出這一選擇是由其思維邏輯決定的，即孤山是由火山噴出的流紋巖組成的，整個(gè)島嶼原來(lái)是和陸地連在一起的，所以說(shuō)“孤山不孤”。那么，為什么又叫它孤山呢?一是因?yàn)樽匀坏淖冞w，湖水將它與陸地分隔開(kāi)來(lái);二是因?yàn)檫@個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的島嶼過(guò)去一直被自稱(chēng)為“孤家寡人”的皇帝所占有。同樣，“斷橋不斷”“長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”也是如此。在這里，導(dǎo)游運(yùn)用了形式邏輯中的排中律，從地質(zhì)學(xué)的角度分析了孤山這個(gè)島嶼同陸地的內(nèi)在聯(lián)系及其轉(zhuǎn)化。

4、旅游團(tuán)中某游客對(duì)安排其住朝北的房間很不滿(mǎn)意，要求調(diào)往朝南的房間。導(dǎo)游在處理時(shí)首先應(yīng)征求其同房游客的意見(jiàn)。

答 案：錯(cuò)

解 析：不必征求同房游客的意見(jiàn)，可同領(lǐng)隊(duì)商量在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。

5、旅游團(tuán)在飯店外餐館用餐后，地方導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游團(tuán)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量與餐館結(jié)賬。

答 案：錯(cuò)

解 析：應(yīng)按實(shí)際發(fā)生進(jìn)行結(jié)賬

單選題

1、四星級(jí)、五星級(jí)酒店中70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）應(yīng)不小于（）平方米。

• A：15
• B：20
• C：25
• D：30

答 案：B

解 析：70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米;

2、從溝通的類(lèi)型來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游向游客告知注意事項(xiàng)屬于（）。

• A：?jiǎn)蜗驕贤?/li>
• B：個(gè)體溝通
• C：雙向溝通
• D：群體溝通

答 案：A

3、下列造成導(dǎo)游人員漏接的客觀(guān)原因中，錯(cuò)誤的是（）。

• A：司機(jī)遲到
• B：交通堵塞
• C：導(dǎo)游人員遲到
• D：國(guó)際航班提前抵達(dá)

答 案：C

解 析：造成漏接既有客觀(guān)也有主觀(guān)的原因。其中由于客觀(guān)原因造成的漏接主要有由于種種原因，上一站接待社將旅游團(tuán)原定的班次或車(chē)次變更而提前抵達(dá)，但漏發(fā)變更通知，造成漏接;接待社已接到變更通知，但有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知該團(tuán)地陪，造成漏接;司機(jī)遲到，未能按到達(dá)接站地點(diǎn)，造成漏接;由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生，未能及時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)，造成漏接;由于國(guó)際航班提前抵達(dá)或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班而造成漏接。

4、如果個(gè)別旅游者愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)問(wèn)清情況并協(xié)助安排，必要時(shí)向（）通報(bào)，請(qǐng)其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。

• A：地接社計(jì)調(diào)部
• B：該團(tuán)全程陪同
• C：飯店有關(guān)部門(mén)
• D：該團(tuán)隨行領(lǐng)隊(duì)

答 案：C

解 析：若發(fā)現(xiàn)有的旅游者未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和其他旅游者問(wèn)明原因，設(shè)法及時(shí)找到；若有的旅游者愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問(wèn)清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告飯店有關(guān)部門(mén)。

5、旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為自事故發(fā)生之日起（）日為限。

• A：180
• B：210
• C：240
• D：270

答 案：A

解 析：旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效以自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)為限。

多選題

1、景區(qū)講解員在接待之前應(yīng)了解所接旅游團(tuán)（者）的情況主要有（）。

• A：游客身體狀況
• B：停留時(shí)間
• C：游程安排
• D：游客情緒
• E：有無(wú)特殊要求

答 案：BCE

解 析： 接待前，講解員要認(rèn)真查閱核實(shí)所接待團(tuán)隊(duì)或貴賓的接待計(jì)劃及相關(guān)資料，熟悉該群體或個(gè)體的總體情況，如停留時(shí)間、游程安排、有無(wú)特殊要求等，以使自己的講解更有針對(duì)性；對(duì)于臨時(shí)接待的團(tuán)隊(duì)或散客，講解員同樣也應(yīng)注意了解客人的有關(guān)情況，如客人的來(lái)源、職業(yè)、文化程度以及其停留時(shí)間、游程安排、有無(wú)特殊要求等，以便使自己的講解更能符合游客的需要。

2、某外國(guó)游客臨出境時(shí)要求地陪代為購(gòu)買(mǎi)一種商品，該地陪經(jīng)請(qǐng)示旅行社同意后接受了該項(xiàng)委托。為辦好這一委托，該地陪應(yīng)該（）。

• A：請(qǐng)?jiān)撚慰蛯?xiě)出委托書(shū)
• B：向其收取必要的錢(qián)款
• C：購(gòu)貨后為其辦理托運(yùn)
• D：將購(gòu)貨發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)等復(fù)印并將原件寄送該旅游者
• E：將一份列有購(gòu)貨各項(xiàng)開(kāi)文情況的表單寄送該游客

答 案：ABCD

3、接待計(jì)劃是地陪（）的主要依據(jù)。

• A：了解旅游團(tuán)基本情況
• B：提供導(dǎo)游講解服務(wù)
• C：預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)
• D：落實(shí)相關(guān)景區(qū)安排
• E：安排地方活動(dòng)日程

答 案：AE

解 析：接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件，也是地方導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況和安排地方活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

4、旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它出售的商品可以概括為“時(shí)間”“空間”和“服務(wù)”，這就決定了飯店業(yè)與其他行業(yè)相比較，其生產(chǎn)具有（）的特點(diǎn)。

• A：生產(chǎn)受飯店自身規(guī)模大小和時(shí)問(wèn)的限制，定時(shí)、定量
• B：產(chǎn)品可以?xún)?chǔ)存，價(jià)值隨時(shí)間而消失
• C：產(chǎn)品不能搬運(yùn)，發(fā)展、銷(xiāo)售受地理位置的限制
• D：不能選擇價(jià)格，亦不能保持一定的價(jià)格
• E：生產(chǎn)成本（如水、電、汽、租、稅等）受到優(yōu)待

答 案：ACD

解 析：旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它出售的商品可以概括為“時(shí)間”“空間”和“服務(wù)”，這就決定了飯店業(yè)與其他行業(yè)相比較，其生產(chǎn)具有以下特點(diǎn)：①生產(chǎn)受飯店自身規(guī)模大小和時(shí)間的限制，定時(shí)、定量；②產(chǎn)品不能儲(chǔ)存，價(jià)值隨時(shí)間而消失；③產(chǎn)品不能搬運(yùn)，發(fā)展、銷(xiāo)售受地理位置的限制；④不能選擇價(jià)格，亦不能保持一定的價(jià)格，價(jià)格的波動(dòng)性大，季節(jié)性、時(shí)間性特征明顯；⑤生產(chǎn)成本（如水、電、汽、租、稅等）不受優(yōu)待；⑥產(chǎn)品的生產(chǎn)波動(dòng)性大。產(chǎn)品生產(chǎn)受消費(fèi)者和生產(chǎn)者本身的因素影響較大，產(chǎn)品質(zhì)量的高低取決于消費(fèi)者的感受；⑦產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)受多種因素制約，促銷(xiāo)成本較大。選項(xiàng)ACD正確。

5、旅游團(tuán)內(nèi)由于游客在（）上的不同，常常使他們對(duì)文娛活動(dòng)提出不同的要求。

• A：興趣愛(ài)好
• B：個(gè)性特征
• C：文化程度
• D：欣賞品位
• E：團(tuán)隊(duì)意識(shí)

答 案：ACD

解 析：旅游團(tuán)內(nèi)由于游客在個(gè)人愛(ài)好、文化程度、欣賞品位上的不同,常常使他們對(duì)文娛活動(dòng)提出不同的要求