2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月18日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、我國旅游飯店分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為白金五星級飯店。
答 案：對
2、穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。
答 案：錯
解 析：穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。
3、實地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。
答 案：錯
解 析：圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用會進一步加強。然而，同實地口語導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游仍將處于從屬地位。實地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠發(fā)揮著主導(dǎo)作用。
4、導(dǎo)游帶團中要同有關(guān)接待單位進行協(xié)調(diào)是因為這些接待單位提供不同的產(chǎn)品而難以相互配合。
答 案：錯
解 析：導(dǎo)游服務(wù)中更多的是不確定性和未知性，即使是預(yù)定的行程和規(guī)程范圍內(nèi)，由于服務(wù)對象不同、人際關(guān)系復(fù)雜、游客需求多樣等原因，具體情況可能千差萬別，需要導(dǎo)游同有關(guān)接待單位進行協(xié)調(diào)。
5、由于組合旅游團的游客來自四面八方，互不相識，興趣愛好各異，情況比較復(fù)雜，因此旅行社應(yīng)配備全陪導(dǎo)游。
答 案：錯
解 析：組合旅游團一般不配備全陪導(dǎo)游。
單選題
1、游客丟失了錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。
- A：與領(lǐng)隊協(xié)商處理辦法
- B：及時報告旅行社，聽取指示
- C：立即報告公安部門
- D：穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶
答 案：D
解 析：錢物遺失的處理
1、穩(wěn)定失主情緒，幫助尋找;
2、立即向公安局或保安部門以及保險公司報案。(特別是貴重物品的丟失);
3、及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示;
4、接待社出具遺失證明;
5、若丟失的是貴重物品，失主持證明、本人護照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫《失物經(jīng)過說明》，列出遺失物品清單;
6、若失主遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示《中國海關(guān)行李申報單》;
7、若將《中國海關(guān)行李申報單》遺失，要在公安局出入境管理處申請辦理《中國海關(guān)行李申報單報失證明》;
8、若遺失物品已在國外辦理財產(chǎn)保險，領(lǐng)取保險時需要證明，可以公安局出入境管理處申請辦理《財物報失證明》;
9、若遺失物品是旅行支票、信用卡等票證，在向公安機關(guān)報失的同時也要及時向有關(guān)銀行掛失;
10、失主持以上由公安局開具的所有證明，可供出海關(guān)時查驗或向保險公司索賠;
2、一位華僑回國旅游時不慎丟失護照，導(dǎo)游人員協(xié)助其補辦證件。以下做法正確的是（）。
- A：由地接社開具遺失證明
- B：到當(dāng)?shù)毓簿珠_遺失證明
- C：到僑居國駐華使館補辦新護照
- D：去當(dāng)?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)
答 案：A
解 析：華僑若丟失中國護照和簽證，導(dǎo)游員要向旅行社匯報，并請開具證明。其次，請失主準(zhǔn)備照片并持旅行社證明到市級公安局（或授權(quán)的公安機關(guān)）報失，申辦新護照。然后去其僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證。這一切費用也是失主自理。
3、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品（）。
- A：交換價值的大小
- B：使用價值的大小
- C：價格的高低
- D：功能的多少
答 案：B
解 析：由于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分,所以導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品的使用價值。
4、導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團乘坐國內(nèi)航班飛機需提前（）小時到達機場。
- A：1
- B：2
- C：3
- D：4
答 案：B
解 析：乘國內(nèi)航班提前120分鐘到達機場，乘國際航班離境提前180分鐘到達機場，乘火車、輪船提前60分鐘到達車站或碼頭。
5、由一系列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是（）。
- A：歸納法
- B：概括法
- C：抽象法
- D：綜合法
答 案：A
解 析：歸納法是由一系列具體的事實概括出一般原理。
多選題
1、對新開放的旅游景點或不熟悉的參觀旅游點，地陪應(yīng)了解該處參觀游覽的有關(guān)情況，如（）等。
- A：開放時間
- B：門票價格
- C：最佳游覽路線
- D：廁所位置
- E：最佳游覽時間
答 案：ACD
解 析：對于新開放的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，地陪導(dǎo)游員應(yīng)預(yù)先做怎樣的了解？
1）地陪導(dǎo)游員應(yīng)預(yù)先了解景點位置、行車路線、開放時間、最佳游覽線路、廁所位置等；
2）必要時，地陪導(dǎo)游員可先去踩點，以保證旅游活動的順利進行。
2、如全團統(tǒng)一提出更換游覽項目，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。
- A：請示接待社計調(diào)部門
- B：直接與組團社聯(lián)系
- C：請接待社計調(diào)部門與組團社聯(lián)系，同意后方可更換
- D：婉言拒絕
- E：斷然拒絕
答 案：AC
解 析：如果全團游客提出更換游覽項目，導(dǎo)游應(yīng)與接待社計調(diào)部門聯(lián)系，盡可能調(diào)換，但不要在未聯(lián)系妥當(dāng)之前許諾；如接待社無法調(diào)換，導(dǎo)游應(yīng)向游客耐心解釋，并說明票已訂好，不能退換，請其諒解。
3、游客進入高原地區(qū)后，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客（）。
- A：盡量避免將皮膚裸露在外
- B：勤洗澡、保持身體干凈
- C：不可疾速行走，更不能跑步或奔跑
- D：保證睡眠，及時消除疲勞
- E：多食蔬菜和水果等富含維生素的食品
答 案：ACDE
解 析：高原反應(yīng)的預(yù)防：①高原上動作要緩，尤其是剛剛到達的時候要特別注意，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做體力勞動。②不可暴飲暴食，以免加重消化器官負(fù)擔(dān)，不要飲酒和吸煙，多食蔬菜和水果等富含維生素的食品，適量飲水，注意保暖，少洗或不洗澡以避免受涼感冒和消耗體力。③進入高原后要不斷少量喝水，以預(yù)防血栓。④學(xué)會腹式呼吸，即在行走或攀登時將雙手置于臀部，使手臂、鎖骨、肩胛骨及腰部以上軀干的肌肉作輔助呼吸，以增加呼吸系統(tǒng)的活動能力。⑤盡量避免將皮膚裸露在外，可以戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘，在可能暴露的皮膚上涂上防曬霜。⑥高原反應(yīng)容易導(dǎo)致失眠，可以適當(dāng)服用安定保證睡眠，以及時消除疲勞，保證旅游順利進行。⑦提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等。
4、導(dǎo)游在送散客旅游者赴機場或火車站途中應(yīng)做的主要工作有（）。
- A：詢問他們是否帶好了行李物品
- B：進行沿途風(fēng)光導(dǎo)游
- C：征詢他們在本地停留期間的感受
- D：征詢他們對服務(wù)的意見和建議
- E：代表旅行社對他們表示感謝
答 案：CDE
5、導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)有（）。
- A：在景區(qū)游覽指示圖前向游客說明游覽線路等
- B：確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨特之處
- C：講解不同的內(nèi)容時，靈活使用各種講解技法
- D：講解熟悉或擅長的內(nèi)容時，不過于張揚賣弄
- E：面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個景區(qū)
答 案：ABCD
解 析：掌握的要領(lǐng)有：(1)在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說明游覽線路、重要景點、洗手間及吸煙區(qū)的位置。(2)要做好景區(qū)的講解，需要確定講解主題，以主題為線條將每一個小景點串聯(lián)起來，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)景區(qū)最獨 特之處。(3)在講解每個小景點時可以用“突出重點法”來講解該景點的獨 特之處，用“觸景生情法”延伸講解與此有關(guān)的景區(qū)背景及歷史，用“妙用數(shù)字法”來講解其歷史、建筑特點等，有些還需要用“類比法”將該景點與游客家鄉(xiāng)或熟知的景點聯(lián)系起來以加深印象。(4)導(dǎo)游在講解自己熟悉或擅長的內(nèi)容時，不要過于張揚賣弄，避免過多使用“你們知不知 道……”“讓我來告訴你……”等語言，同時注意控制節(jié)奏，給游客緩沖、消化知識內(nèi)容的時間。