2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月16日專(zhuān)為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、導(dǎo)游帶團(tuán)中如遇游客對(duì)事故的處理有意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)。

答 案：對(duì)

2、穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。

答 案：錯(cuò)

解 析：穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。

3、團(tuán)體旅客辦理的車(chē)票，在改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開(kāi)車(chē)前72小時(shí)。

答 案：錯(cuò)

解 析：團(tuán)體旅客辦理的車(chē)票，在改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開(kāi)車(chē)前48小時(shí)。

4、取面包應(yīng)用叉子去叉，然后放在旁邊小碟中或大盤(pán)的邊沿上。

答 案：錯(cuò)

解 析：去面包應(yīng)用手去拿，然后放在旁邊小碟中或大盤(pán)的邊沿上，不要用叉子去叉面包。

5、導(dǎo)游人員對(duì)西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會(huì)使游客對(duì)你產(chǎn)生不信任感。

答 案：對(duì)

解 析：對(duì)東方游客用自謙式自我介紹未嘗不可，但對(duì)西方客人大可不必用這種自謙式，否則會(huì)使游客對(duì)你產(chǎn)生不信任感，更有甚者，游客會(huì)提出調(diào)換導(dǎo)游。

單選題

1、在旅游團(tuán)下榻飯店后，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者將貴重物品（）。

• A：隨身攜帶
• B：存放在旅行社保險(xiǎn)柜里
• C：集中保管
• D：存放在飯店保險(xiǎn)柜里

答 案：D

解 析：旅游者入住飯店時(shí)，應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)。

2、下列關(guān)于導(dǎo)游在與西方旅游者的日常交往的說(shuō)法中，正確的是（）。

• A：上電梯時(shí)，男士在前，女士在后
• B：下電梯時(shí)，女士在前，男士在后
• C：上樓時(shí)，男士在前，女士在后
• D：下樓時(shí)，女士在前，男士在后

答 案：B

3、旅游團(tuán)中一位游客向地陪提出將赴下一站的動(dòng)車(chē)二等票換成一等票，對(duì)此該地陪應(yīng)該（）。

• A：征求該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)
• B：與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系
• C：與該團(tuán)全陪商量確定
• D：對(duì)其要求進(jìn)行婉拒

答 案：B

解 析：有的游客要求提高預(yù)訂的交通工具等級(jí)，如將飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)等艙改為商務(wù)艙、動(dòng)車(chē)二等座改為一等座。對(duì)此，導(dǎo)游可先與旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)聯(lián)系，若有游客要求的艙位、座位提供，可協(xié)助更換，但須告知差價(jià)和相關(guān)費(fèi)用由游客承擔(dān)。

4、游覽杭州西湖，導(dǎo)游人員在向游客講解了西湖的科學(xué)成因后，又介紹“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢(qián)塘”的傳說(shuō)。這種導(dǎo)游手法是（）。

• A：畫(huà)龍點(diǎn)睛法
• B：觸景生情法
• C：突出重點(diǎn)法
• D：虛實(shí)結(jié)合法

答 案：D

解 析：虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話(huà)故事、趣聞逸事等。本題中講解西湖的科學(xué)成因即為“實(shí)”，介紹西湖的傳說(shuō)即為“虛”。

5、游客提出提高交通工具等級(jí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

• A：婉言謝絕
• B：首先與接待社計(jì)調(diào)部門(mén)聯(lián)系，若有所要求的等級(jí)可更換，告知全部費(fèi)用自理
• C：立即與旅游交通部門(mén)聯(lián)系并安排更換事宜.
• D：請(qǐng)游客自行更換

答 案：B

解 析：如遇到游客要求提高艙位、座位等級(jí)，導(dǎo)游人員遇到這種要求應(yīng)首先與接待社計(jì)調(diào)聯(lián)系，若有所要求等級(jí)的艙位、座位可幫忙更換，但差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理。

多選題

1、導(dǎo)游向旅游者傳遞的信息主要有（）。

• A：集合時(shí)間
• B：集合地點(diǎn)
• C：景點(diǎn)介紹
• D：活動(dòng)安排
• E：注意事項(xiàng)

答 案：ABDE

解 析：C屬于導(dǎo)游講解服務(wù)，不屬于信息傳遞。

2、因大雪封山，導(dǎo)致旅游團(tuán)被迫變更旅游活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是（）。

• A：向游客耐心解釋?zhuān)蟮谜徑?/li>
• B：提出替代方案，與游客協(xié)商
• C：請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，向游客表示歉意
• D：報(bào)告組團(tuán)社并通知下一站
• E：以精彩的講解熱情的服務(wù)激起游客的游興

答 案：ABCE

解 析：旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更的處理
旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按照旅游計(jì)劃旅游團(tuán)在一地停留期間所安排的具體參訪項(xiàng)目。雖然旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更(如取消某一景點(diǎn))涉及面小，但是，導(dǎo)游人員同樣要實(shí)事求是地向旅游者講清楚，提出另一替代景點(diǎn)，也要同旅游者協(xié)商，征求多數(shù)旅游者的同意，必要時(shí)，可請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，誠(chéng)懇地向旅游者表示歉意。在選擇替代的旅游景點(diǎn)上應(yīng)注意具有特色，并在導(dǎo)游過(guò)程中，以精彩的講解和最佳的安排激起旅游者的游興，使之減輕對(duì)未游景點(diǎn)的遺憾而增加對(duì)所選替代景點(diǎn)的激情。

3、散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括（）等內(nèi)容。

• A：認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
• B：預(yù)訂城市間交通工具
• C：做好出發(fā)前的準(zhǔn)備
• D：代訂地方風(fēng)味餐
• E：聯(lián)系交通工具

答 案：ACE

解 析：(1)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃。導(dǎo)游應(yīng)明確迎接的日期,航班或車(chē)次抵達(dá)的時(shí)間,散客姓名及人數(shù)和下榻的飯店,有無(wú)航班或車(chē)次及人數(shù)的變更,提供哪些服務(wù)項(xiàng)目,是否與其他旅游者合乘一輛車(chē)至下榻的飯店等; (2)做好出發(fā)前的準(zhǔn)備。導(dǎo)游要準(zhǔn)備好所迎接散客的歡迎標(biāo)志(接站牌)、地圖、隨身攜帶的導(dǎo)游證、胸卡、旗子;檢查所需票證,如離港機(jī)(車(chē)、船)票、餐單、游覽券等; (3)聯(lián)系交通工具。導(dǎo)游要與計(jì)調(diào)部門(mén)確認(rèn)司機(jī)姓名并與司機(jī)聯(lián)系,約定出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn),了解車(chē)型、車(chē)號(hào); (4)與旅游者聯(lián)系。導(dǎo)游在接站前與旅游者聯(lián)系,確認(rèn)接站地點(diǎn)和時(shí)間。

4、對(duì)于旅游者提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游應(yīng)首先分清（），以便根據(jù)不同情況分別采取相應(yīng)的處理辦法。

• A：合理還是不合理
• B：合法還是不合法
• C：合理可行還是合理不可行
• D：現(xiàn)時(shí)能辦還是將來(lái)能辦
• E：合法可行還是合法不可行

答 案：AC

解 析：對(duì)于旅游者提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游應(yīng)首先分清合理與不合理的要求，合理可行與合理不可行的要求，分清越軌言行與非越軌言行的界限，分清有意與無(wú)意的界限，分清無(wú)因與有因的界限，分清言語(yǔ)與行為的界限，以便根據(jù)不同情況分別采取相應(yīng)的處理辦法。本題選項(xiàng)中只有AC是正確答案。

5、某旅游團(tuán)幾名游客就H市接待社的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)向全陪提出投訴。對(duì)此，該全陪在處理時(shí)應(yīng)持的態(tài)度是（）。

• A：將投訴的內(nèi)容轉(zhuǎn)告接待社
• B：及時(shí)辦理游客的投訴
• C：對(duì)游客表示感謝
• D：爭(zhēng)取時(shí)間盡快答復(fù)
• E：事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

答 案：ABCD