2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月10日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅(jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績。

判斷題

1、2014年8月民航總局規(guī)定，經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后旅客可攜帶充電寶的額定能量應(yīng)小于100瓦特小時。

答 案：錯

解 析： 1、額定能量小于100Wh的充電寶可帶上飛機(jī)。 2、額定能量超過100Wh，小于160Wh的充電寶經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后可以帶上飛機(jī)。 3、充電寶必須有清晰、全面的標(biāo)志，充電寶有3C認(rèn)證。

2、團(tuán)體旅客辦理的車票，在改簽、退票時，應(yīng)不晚于開車前72小時。

答 案：錯

解 析：團(tuán)體旅客辦理的車票，在改簽、退票時，應(yīng)不晚于開車前48小時。

3、如果導(dǎo)游在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個小時。

答 案：錯

解 析：如果導(dǎo)游在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客游客,應(yīng)與司機(jī)配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘,而不是1小時。

4、實(shí)地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。

答 案：錯

解 析：圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用會進(jìn)一步加強(qiáng)。然而，同實(shí)地口語導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游仍將處于從屬地位。實(shí)地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。

5、某游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)首先請示旅行社。

答 案：錯

解 析：游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀游覽,導(dǎo)游應(yīng)首先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同本題說法錯誤

單選題

1、講到“我們中華民族偉大復(fù)興的夢想一定能實(shí)現(xiàn)”時，導(dǎo)游人員用握拳的手有力地?fù)]動一下。這種手勢是（）。

• A：指示手勢
• B：象形手勢
• C：表演手勢
• D：情意手勢

答 案：D

解 析：情意手勢:主要是表達(dá)演講者的情感,通過這個手勢把情感具體化了

2、游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫助其退換，該導(dǎo)游應(yīng)（）。

• A：請他自己前去退換
• B：幫助游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往
• C：告訴游客，離店的物品不能退換
• D：積極協(xié)助，必要時陪同前往

答 案：D

解 析：旅游者在購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤，或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換。對此，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往購物商店，設(shè)法幫助解決。

3、某導(dǎo)游帶領(lǐng)一個入境旅游團(tuán)去故宮游覽。下車前他向全團(tuán)講明了游覽路線和游覽后的集合地點(diǎn)，可是，在游覽過程中一名對中國古建筑抱有濃厚興趣的游客走失。該導(dǎo)游經(jīng)過多方尋找仍未找到，最后打電話與下榻的飯店聯(lián)系，得知該游客已回到飯店。經(jīng)詢問，該游客說因?yàn)檎也坏铰糜螆F(tuán)，又不知道所乘旅游車車號，于是乘出租車返回飯店。對此，該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

• A：就自己工作不細(xì)致向該游客賠禮道歉
• B：就該游客未能跟上旅游團(tuán)提出批評
• C：就該游客離團(tuán)走失表示遺憾
• D：就該游客走失向全團(tuán)發(fā)出警示

答 案：A

解 析：做好善后工作。找到走失的游客后，導(dǎo)游要做好善后工作，分析走失的原因。如屬導(dǎo)游的責(zé)任，導(dǎo)游應(yīng)向游客賠禮道歉；如果責(zé)任在走失者，導(dǎo)游也不應(yīng)指責(zé)或訓(xùn)斥對方，而應(yīng)對其進(jìn)行安慰，講清利害關(guān)系，提醒以后注意。

4、當(dāng)游客提出變更旅游路線或日程的要求時，導(dǎo)游原則上應(yīng)（）。

• A：按旅游合同執(zhí)行
• B：報告組團(tuán)社
• C：報告接待社
• D：滿足游客要求

答 案：A

解 析：在旅游過程中，由于種種原因，游客向?qū)в稳藛T提出變更旅游線路或旅游日程時，原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行。

5、旅游團(tuán)（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應(yīng)及時與飯店聯(lián)系予以解決，并向旅游者表示（）。

• A：同情
• B：安慰
• C：歉意
• D：關(guān)懷

答 案：C

解 析：旅游團(tuán)(者)下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，提出換房的要求時，地方導(dǎo)游員應(yīng)立即通知飯店派人前來打掃、修理，并表示歉意。

多選題

1、乘坐火車過程中一導(dǎo)游人員要注意（）。

• A：提前購買車票
• B：檢查票面車次
• C：找好鋪位或席位
• D：安排好車上生活
• E：注意乘務(wù)員行動

答 案：ABCD

解 析：乘火車，導(dǎo)游人員要注意以下技巧：提前購票，最好買高鐵、動車或旅游專列車票，雖價格略貴一點(diǎn)，但車廂干凈，服務(wù)規(guī)范，令人感到物有所值。此點(diǎn)導(dǎo)游人員要向游客說明，以示技巧；購得火車票后，要檢查票面，千萬不要乘錯車次；到車站后，聽廣播和服務(wù)員召喚，千萬不要誤了車次，如遇排隊(duì)，導(dǎo)游人員領(lǐng)頭靠前，請團(tuán)長負(fù)責(zé)其后，以便前后照料；上車后，找好鋪位或座位，找不到時可請乘務(wù)員協(xié)助。上車后，要安排好車上生活，要經(jīng)?；顒右幌律眢w，防止不適。注意車上廣播，關(guān)照大家提前做好下車準(zhǔn)備。一般下一站的導(dǎo)游人員，會在出站口迎接大家。請大家安心服從安排。

2、游客在長途交通工具運(yùn)輸途中突患重病，全陪應(yīng)該（）。

• A：向患者親屬了解患病旅游者的病史，進(jìn)行初步救護(hù)
• B：請求乘務(wù)員通過運(yùn)輸工具上的廣播在乘客中尋找醫(yī)生
• C：設(shè)法將游客患重病情況通知下一站急救中心
• D：設(shè)法將游客患重病情況通知下一站接待社
• E：設(shè)法將游客患重病情況通知下一站導(dǎo)游

答 案：BCD

3、因客觀原因?qū)е侣糜斡媱澬枰M(jìn)行更改時，導(dǎo)游應(yīng)向游客講清（），以取得他們的支持和認(rèn)可。

• A：客觀形勢的嚴(yán)重性
• B：計劃更改的原因
• C：計劃更改須考慮的問題
• D：計劃更改的方案
• E：計劃更改方案的實(shí)施

答 案：ABD

解 析：旅游計劃是根據(jù)旅行社之間所簽協(xié)議或同旅游者的約定制訂的，它體現(xiàn)了多數(shù)甚至全體旅游者的意志和愿望。所以，在計劃變更(除第一種原因引起的之外)之前，導(dǎo)游人員必須向旅游者講明所面臨的形勢的嚴(yán)重性、更改的原因、更改的方案，以獲得他們的諒解、支持和認(rèn)可。如旅游者思想波動較大，意見不一，導(dǎo)游人員應(yīng)首先做好領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)中有影響的旅游者的工作，取得他們的支持后，借助他們再影響其他旅游者。只有當(dāng)多數(shù)旅游者同意后，導(dǎo)游人員才能實(shí)施計劃的變更。

4、散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括（）等內(nèi)容。

• A：認(rèn)真閱讀接待計劃
• B：預(yù)訂城市間交通工具
• C：做好出發(fā)前的準(zhǔn)備
• D：代訂地方風(fēng)味餐
• E：聯(lián)系交通工具

答 案：ACE

解 析：(1)認(rèn)真閱讀接待計劃。導(dǎo)游應(yīng)明確迎接的日期,航班或車次抵達(dá)的時間,散客姓名及人數(shù)和下榻的飯店,有無航班或車次及人數(shù)的變更,提供哪些服務(wù)項(xiàng)目,是否與其他旅游者合乘一輛車至下榻的飯店等; (2)做好出發(fā)前的準(zhǔn)備。導(dǎo)游要準(zhǔn)備好所迎接散客的歡迎標(biāo)志(接站牌)、地圖、隨身攜帶的導(dǎo)游證、胸卡、旗子;檢查所需票證,如離港機(jī)(車、船)票、餐單、游覽券等; (3)聯(lián)系交通工具。導(dǎo)游要與計調(diào)部門確認(rèn)司機(jī)姓名并與司機(jī)聯(lián)系,約定出發(fā)時間、地點(diǎn),了解車型、車號; (4)與旅游者聯(lián)系。導(dǎo)游在接站前與旅游者聯(lián)系,確認(rèn)接站地點(diǎn)和時間。

5、下列游客購物時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“五不要”的有（）。

• A：貴重物品不要買
• B：金銀物品不要買
• C：珠寶玉器不要買
• D：大件物品不要買
• E：海關(guān)檢查的不要買

答 案：ABCD

解 析：導(dǎo)游引導(dǎo)游客購物要堅(jiān)持三要和五不要指的是即貴重物品不要買,金銀物品不要買,珠寶玉器不要買,大件物品不要買,海鮮水產(chǎn)不要買。