2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》8月2日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、旅游團(tuán)在飯店外餐館用餐后，地方導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游團(tuán)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量與餐館結(jié)賬。
答 案：錯(cuò)
解 析：應(yīng)按實(shí)際發(fā)生進(jìn)行結(jié)賬
2、導(dǎo)游人員對(duì)西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會(huì)使游客對(duì)你產(chǎn)生不信任感。
答 案：對(duì)
解 析：對(duì)東方游客用自謙式自我介紹未嘗不可，但對(duì)西方客人大可不必用這種自謙式，否則會(huì)使游客對(duì)你產(chǎn)生不信任感，更有甚者，游客會(huì)提出調(diào)換導(dǎo)游。
3、若飯店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客從安全出口撤離，撤出過(guò)程中要一路關(guān)閉背后的門。
答 案：對(duì)
4、某游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)首先請(qǐng)示旅行社。
答 案：錯(cuò)
解 析：游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀游覽,導(dǎo)游應(yīng)首先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同本題說(shuō)法錯(cuò)誤
5、導(dǎo)游帶團(tuán)中要同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)是因?yàn)檫@些接待單位提供不同的產(chǎn)品而難以相互配合。
答 案：錯(cuò)
解 析：導(dǎo)游服務(wù)中更多的是不確定性和未知性，即使是預(yù)定的行程和規(guī)程范圍內(nèi)，由于服務(wù)對(duì)象不同、人際關(guān)系復(fù)雜、游客需求多樣等原因，具體情況可能千差萬(wàn)別，需要導(dǎo)游同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。
單選題
1、乘坐國(guó)內(nèi)航班，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。
- A：40
- B：60
- C：90
- D：120
答 案：D
解 析：一般來(lái)講,乘火車或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭;乘國(guó)際航班出境應(yīng)提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng);乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前2小時(shí)(120分鐘)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。
2、導(dǎo)游職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)是（）。
- A：愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)
- B：遵紀(jì)守法、敬業(yè)爰崗
- C：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上
- D：克勤克儉、賓客至上
答 案：C
3、1984年，國(guó)際上將全球劃分為24個(gè)時(shí)區(qū)，每個(gè)時(shí)區(qū)的范圍為（）個(gè)經(jīng)度。
- A：10
- B：15
- C：20
- D：25
答 案：B
解 析：為了克服時(shí)間上的混亂，1884年在華盛頓召開的一次國(guó)際經(jīng)度會(huì)議上，規(guī)定將全球劃分為24個(gè)時(shí)區(qū)。它們是中時(shí)區(qū)（零時(shí)區(qū)）、東1-12區(qū)，西1-12區(qū)。每個(gè)時(shí)區(qū)橫跨經(jīng)度15度，時(shí)間正好是1小時(shí)。
4、某導(dǎo)游帶領(lǐng)一個(gè)入境旅游團(tuán)去故宮游覽。下車前他向全團(tuán)講明了游覽路線和游覽后的集合地點(diǎn)，可是，在游覽過(guò)程中一名對(duì)中國(guó)古建筑抱有濃厚興趣的游客走失。該導(dǎo)游經(jīng)過(guò)多方尋找仍未找到，最后打電話與下榻的飯店聯(lián)系，得知該游客已回到飯店。經(jīng)詢問(wèn)，該游客說(shuō)因?yàn)檎也坏铰糜螆F(tuán)，又不知道所乘旅游車車號(hào)，于是乘出租車返回飯店。對(duì)此，該導(dǎo)游應(yīng)該（）。
- A：就自己工作不細(xì)致向該游客賠禮道歉
- B：就該游客未能跟上旅游團(tuán)提出批評(píng)
- C：就該游客離團(tuán)走失表示遺憾
- D：就該游客走失向全團(tuán)發(fā)出警示
答 案：A
解 析：做好善后工作。找到走失的游客后，導(dǎo)游要做好善后工作，分析走失的原因。如屬導(dǎo)游的責(zé)任，導(dǎo)游應(yīng)向游客賠禮道歉；如果責(zé)任在走失者，導(dǎo)游也不應(yīng)指責(zé)或訓(xùn)斥對(duì)方，而應(yīng)對(duì)其進(jìn)行安慰，講清利害關(guān)系，提醒以后注意。
5、我國(guó)從（）年起停止發(fā)售紙質(zhì)機(jī)票。
- A：2002
- B：2004
- C：2006
- D：2008
答 案：D
解 析：2008年6月1日開始停售紙質(zhì)機(jī)票。
多選題
1、游客被毒蛇咬傷后導(dǎo)游員正確的處理方法是（）。
- A：要讓傷者冷靜下來(lái)，千萬(wàn)不要走動(dòng)
- B：應(yīng)該馬上用繩或布帶在傷口上方超過(guò)二個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎
- C：用清水沖洗傷口的毒液
- D：用小刀按毒牙痕的方向切開后，用打火機(jī)對(duì)準(zhǔn)傷口燒
- E：進(jìn)行初步處理后，及時(shí)送傷者去醫(yī)院治療
答 案：ABCE
解 析：不要慌張，不要到處亂跑，盡量不要亂動(dòng)，必須轉(zhuǎn)移的話，幅度不要太大。在未確定何種蛇咬傷的情況下,最好按毒蛇咬傷處理。先找一根布或長(zhǎng)鞋帶在傷口靠近心臟處扎緊5-10分鐘,以緩解毒素?cái)U(kuò)散。每隔10分鐘左右,放松2-3分鐘以防肢體壞死。用冷水反復(fù)沖洗傷口表面。如有田間,可以牙痕為中心,用消毒過(guò)的小將傷口皮膚切成十字形,再用力擠壓。如隨身帶有解蛇毒藥片,應(yīng)立刻服用,并將解蛇毒粉涂抹在傷口周圍,然后迅速送往最近的醫(yī)院救治。
2、旅游團(tuán)出機(jī)場(chǎng)時(shí)，一游客發(fā)現(xiàn)自己的行李箱丟失，導(dǎo)游應(yīng)該（）。
- A：詢問(wèn)上一站旅行社行李運(yùn)送情況
- B：詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)工作人員該團(tuán)行李是否全部運(yùn)到
- C：帶領(lǐng)失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
- D：若行李確已丟失協(xié)助失主向航空公司索賠
- E：將失主行李丟失情況報(bào)告旅行社
答 案：CDE
解 析：如旅游者行李在出機(jī)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)丟失，則可能在上一站交接行李或托運(yùn)過(guò)程中發(fā)生了差錯(cuò)。此時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)失主持機(jī)票和行李牌到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，填寫“丟失行李登記表”。同時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)將旅游者行李丟失情況報(bào)告旅行社，請(qǐng)其委派人員向有關(guān)方面查詢。若行李確系丟失，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主向航空公司索賠。
3、導(dǎo)游向旅游者傳遞的信息主要有（）。
- A：集合時(shí)間
- B：集合地點(diǎn)
- C：景點(diǎn)介紹
- D：活動(dòng)安排
- E：注意事項(xiàng)
答 案：ABDE
解 析：C屬于導(dǎo)游講解服務(wù)，不屬于信息傳遞。
4、旅游團(tuán)抵達(dá)旅游景點(diǎn)游覽之前，地陪應(yīng)向旅游者講清的問(wèn)題有（）。
- A：游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)
- B：旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志和車號(hào)
- C：進(jìn)入景點(diǎn)后的游覽線路
- D：游覽景點(diǎn)的位置及其周邊情況
- E：游覽中的注意事項(xiàng)及安全
答 案：ABCE
5、我國(guó)將旅游飯店劃分為五個(gè)星級(jí)的依據(jù)是（）。
- A：服務(wù)水平
- B：服務(wù)項(xiàng)目
- C：硬件設(shè)施
- D：設(shè)施設(shè)備
- E：運(yùn)營(yíng)質(zhì)量
答 案：CDE
解 析：旅游飯店星級(jí)劃分的依據(jù)是:飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件;飯店的設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況;飯店的管理水平;飯店的服務(wù)管理;飯店的服務(wù)項(xiàng)目。