2023年導游資格證每日一練《導游業(yè)務》7月31日專為備考2023年導游業(yè)務考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。

判斷題

1、導游在帶團中如遇接待計劃不得不進行更改時，如不經(jīng)得多數(shù)游客的同意，便是違約。

答 案：對

2、握手力度以不握疼對方的手為最大限度。在一般情況下，握手不必用力握一下即可。

答 案：對

3、取面包應用叉子去叉，然后放在旁邊小碟中或大盤的邊沿上。

答 案：錯

解 析：去面包應用手去拿，然后放在旁邊小碟中或大盤的邊沿上，不要用叉子去叉面包。

4、若出境旅游團有游客在境外旅游期間丟失了護照，領隊應協(xié)助該游客持有關證明和材料到找國駐該國使領館申領新護照。

答 案：錯

解 析： 若出境旅游團有游客在境外旅游期間丟失了護照,領隊應協(xié)助該游客持有關證明和材料到我國駐該國使領館申領中華人民共和國旅行證,而不是新護照。 ?

5、導游員確認迎接到該接的旅游者后應主動問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對旅游者表示歡迎。

答 案：對

單選題

1、以導游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務的導游人員是（）。

• A：專職導游人員
• B：業(yè)余導游人員
• C：特聘導游人員
• D：自由執(zhí)業(yè)導游人員

答 案：D

2、資源保護型旅游景區(qū)往往是以（）為依托的，景區(qū)的目標具有多重性。

• A：經(jīng)濟價值
• B：經(jīng)營壟斷性
• C：資源不可再生性
• D：公共資源

答 案：D

解 析：資源保護型旅游景區(qū)往往是以公共資源為依托的,景區(qū)的目標具有多重性,景區(qū)資源的社會文化與環(huán)境價值往往超過經(jīng)濟價值,景區(qū)資源具有不可再生性。

3、旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊辦理（）手續(xù)。

• A：入住飯店
• B：行李運送
• C：客房預訂
• D：餐飲安排

答 案：A

解 析：旅游者入店后,地陪應安排旅游者在大堂指定的位置休息,協(xié)助領隊辦好入住手續(xù),盡快使旅游者進入房間,取得行李,并介紹飯店的基本情況和注意事項,告知當天或第二天的活動日程。

4、下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是（）。

• A：旅游車發(fā)生交通事故
• B：壞人搶劫游客財物
• C：游客食物中毒
• D：航班因天氣原因取消

答 案：D

解 析：《旅游安全管理暫行辦法實施細則》第七條規(guī)定，凡涉及旅游者人身、財物安全的事故均為旅游安全事故。旅行社在接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通安全事故、治安事故、火災事故、食物中毒事故等。因天氣原因取消航班則是因為自然界不可抗力因素，不屬于旅游安全事故。

5、四星級、五星級酒店中70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）應不小于（）平方米。

• A：15
• B：20
• C：25
• D：30

答 案：B

解 析：70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米;

多選題

1、導游服務的主體是（）。

• A：有導游資格的導游人員
• B：景區(qū)（點）講解員
• C：未經(jīng)旅行社委派的導游人員
• D：旅行社特聘的導游人員
• E：旅行社的員工

答 案：AB

解 析：導游服務的內涵，包括以下幾層含義： 首先，導游服務的主體是具有導游資格的導游人員，而且導游人員必須是旅游企業(yè)委派的。 其次，導游服務的主要內容是游客的接待。 第三，向游客提供的接待服務，對于團隊游客而言，導游人員必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質量標準實施，對于散客則應按事前約定的內容和標準實施。 導游服務是整個旅游服務過程中的靈魂。

2、因客觀原因造成旅游團提前離開，導致游覽時間縮短，導游人員應做好的工作有（）。

• A：向游客進行耐心解釋
• B：給予游客適當?shù)难a償
• C：辦理退房（車、餐）等相關事宜
• D：立即與全陪、領隊商量解決辦法
• E：報告組團社，并通知下一站接待社

答 案：ABCE

解 析：旅游團（者）提前離開，造成游覽時間縮短，地陪應：
（1）立即與全陪、領隊商量，采取盡可能的補救措施；立即調整活動時間，抓緊時間將計劃內游覽項目完成；若有困難，無法完成計劃內所有游覽項目，地陪應選擇最有代表性、最具特色的重點旅游景點，讓游客對游覽景點有個基本的了解。
（2）做好游客的工作：不要急于將旅游團提前離開的消息告訴旅游團（者），以免引起躁動。待與領隊、全陪制訂新的游覽方案后，找準時機先向旅游團中有影響力的游客實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得諒解，并將變更后的安排向他們解釋清楚，爭取他們的認可和支持，最后分頭做其他游客的工作。
（3）地陪應通知接待社計調部門或有關人員辦理相關事宜，如：退房、退餐、退車等。
（4）給予游客適當?shù)难a償：必要時經(jīng)接待社領導同意可采取加菜、風味餐、贈送小紀念品等物質補償?shù)霓k法。如果旅游團的活動受到較大的影響，游客損失較大而引起強烈的不滿時，可請接待社領導出面表示歉意，并提出補償辦法。
（5）若旅游團（者）提前離開，全陪應立即報告組團社，并通知一下站接待社。

3、豎起大拇指，用來表示“祈禱幸運”的是（）。

• A：美國人
• B：新西蘭人
• C：墨西哥人
• D：澳大利亞人
• E：法國人

答 案：ACD

解 析：豎起大拇指，在世界上許多國家包括中國都表示“好”，用來稱贊對方高明、了不起、干得好，但在有些國家還有另外的意思，如在韓國表示“首 領”“部長”“隊長”或“自己的父親”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”， 在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運”，在希臘表示叫對方“滾開”，在 法國、英國、新西蘭等國是請求“搭車”。

4、散客旅游團同團隊旅游團的不同之處主要表現(xiàn)在（）方面。

• A：是否經(jīng)過旅行社組織
• B：自由度多少的差異
• C：旅游價格高低的差異
• D：費用支付上的差異
• E：旅游團人數(shù)多少的差異

答 案：BCD

解 析： 散客旅游與團隊旅游的目的是相同的，即外出參觀游覽，但在旅游方式、旅游者人數(shù)、服務內容、付款方式和價格、服務難度等方面存在一定的差別。

5、因導游原因使游客產生不良情緒的調整方法主要是（）。

• A：引人入勝法
• B：觸景生情法
• C：分析法
• D：補償法
• E：轉移注意法

答 案：CDE

解 析：導游人員要善于從游客的言行舉止和表情變化去了解他們的情緒，在發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極或否定情緒后，應及時找出原因并采取相應措施來消除或進行調整。補償法，是指導游人員從物質上或精神上給游客以補償，從而消除或弱化游客不滿情緒的一種方法。分析法，是指導游人員將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與游客的得失關系的一種方法。轉移注意法，是指在游客產生煩悶或不快情緒時，導游人員有意識地轉移游客的注意力，使其從不愉快、不順心的事情轉移到愉快、順心的事情上。