2023年網(wǎng)約車司機資格證每日一練《理論知識》6月15日專為備考2023年理論知識考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。

判斷題

1、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核質量實行基準分為20分的計分制，另外加分分值為5分。

答 案：錯

解 析：出租汽車服務質量信譽考核可知，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。

2、乘客預約或即時使用出租汽車服務，需要按照規(guī)定路線、時間接受服務。

答 案：對

解 析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》：乘客預約或即時使用出租汽車服務，需要按照規(guī)定路線、時間接受服務。

3、網(wǎng)約車計價器與空車待租標志應聯(lián)動，即顯示空車標志時，計價器顯示數(shù)額應為零。

答 案：對

4、發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品， 駕駛員可私自留用， 不必歸還失主。

答 案：錯

5、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，可以依據(jù)自身喜好使用車內(nèi)空調(diào)和音響等設備。

答 案：錯

解 析：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，“舉止文明”要求駕駛員微笑服務，舉止得體，彬彬有禮。如乘客接打手機時，應將車內(nèi)音響調(diào)低音量，不影響乘客通話；乘客乘車時有權利享受必要的服務來滿足自己的需求。有些駕駛員不按規(guī)定提供服務，如在盛夏高溫季節(jié)，為了節(jié)約燃料，不開空調(diào)。

單選題

1、網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違反使用約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責處以()的罰款。

• A：500元以上1000元以下
• B：1000元以上5000元以下
• C：2000元以上1萬元以下
• D：1萬元以上3萬元以下

答 案：C

2、職業(yè)道德與服務規(guī)范出租汽車駕駛員與乘客之間容易引發(fā)糾紛的因素不包括______。

• A：語言上的差異
• B：視聽上的錯覺
• C：理念上的誤解
• D：儀容儀表的遵守

答 案：D

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，服務糾紛中的輕微糾紛主要包括（1）價格糾紛。（2）乘車糾紛。（3）服務糾紛。（4）語言糾紛。（5）磕碰糾紛。此外，由于出租汽車駕駛員與乘客之間因語言差異，視同錯覺，理念誤解等，也容易引發(fā)糾紛。

3、《深圳經(jīng)濟特區(qū)道路交通安全管理條例》規(guī)定，機動車駕駛人連續(xù)駕駛機動車超過四小時的，應當停車休息不少于()分鐘。

• A：10
• B：15
• C：20
• D：30

答 案：C

4、出租車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為________分的計分制，另外加分分值為________分。

• A：10，10
• B：10，20
• C：20，10
• D：20，20

答 案：C

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務質量信譽考核可知，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。

5、行車過程中，車輛后輪胎爆裂時，駕駛員應保持鎮(zhèn)定，()，控制車輛保持直線行駛，減速停車。

• A：迅速向爆胎一側轉動轉向盤
• B：雙手握穩(wěn)轉向盤
• C：迅速向爆胎另一側轉動轉向盤
• D：迅速踏下制動踏板

答 案：B

多選題

1、出租汽車駕駛員如何處理惡性服務事故________。

• A：強調(diào)客觀堅持己見
• B：正視現(xiàn)實誠懇道歉
• C：認真做好善后
• D：接受主管部門的批評、教育和處理

答 案：BCD

2、出租汽車駕駛員服務形象要求包括________。

• A：在運營過程中儀表儀容端莊大方服務主動熱情周到
• B：衣著整潔無破損可以不著工作裝
• C：運營前不吃有異味的、有礙服務的食物保持口氣清新
• D：言行舉止文明使用文明用語

答 案：ACD

解 析：駕駛員服務要求可知，服務儀容要求包括（1）精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。（2）出租汽車駕駛員著裝應得體大方，不得袒胸露背。按規(guī)定著裝，正確佩戴服務標志，配飾得體。（3）面部應修飾潔凈、自然，如化妝，應淡雅適度。（4）發(fā)型應梳理整齊，修飾大方，風格莊重。（5）勤洗澡更衣，做到身體無異味，手、腳保持潔凈，指甲修剪得體。（6）運營前忌食有異味、有礙服務的食物，保持口氣清新。

3、網(wǎng)約車/出租車駕駛員有下列( )行為的處200元以上2000元以下罰款。

• A：超越從業(yè)資格證核定范圍從事出租汽車經(jīng)營活動的
• B：不按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的
• C：未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的
• D：拒載議價途中甩客或故意繞道行駛的

答 案：BCD

4、國家出臺《勞動合同法》是為了_____。

• A：完善勞動合同制度
• B：明確勞動合同雙方當事人的權利和義務
• C：保護勞動者的合法權益
• D：構建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系

答 案：ABCD

解 析：《中華人民共和國勞動合同法》是為了完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務，保護勞動者的合法權益，構建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系，制定本法。

5、出租汽車駕駛員在乘客上車時應該做到________。

• A：車輛應與道路平行?？坎⒃谟覀壬宪?/li>
• B：在條件允許的情況下駕駛員應主動開啟車門幫助乘客提拿行李
• C：問清目的地后請乘客上車
• D：在保證安全前提下允許乘客攜帶少量易燃、易爆物晶乘車

答 案：AB

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，（1）乘客上車時，車輛應與道路平行?？?，駕駛員應引導乘客由右側上車；乘客上車時，駕駛員應面向乘客主動問候；（2）主動協(xié)助乘客提拿行李，行李艙應由駕駛員開啟和閉鎖；（3）駕駛員應主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕婦等乘客乘車，正確使用無障礙設施，協(xié)助乘客系好安全帶；（4）乘客上車坐好后，駕駛員要問清乘客目的地，按乘客意愿選擇合適路線，不得繞路。